Comment pouvons-nous vous aider?

Toutes les entreprises de déménagement de notre réseau disposent d'une couverture minimale de 1 million de dollars en responsabilité civile et de 25 mille dollars pour le cargo. Ces protections couvrent l'entreprise de déménagement en cas de situation inhabituelle pendant le déménagement. Si vos biens sont endommagés, vous pouvez remplir un formulaire de réclamation avec nous ou avec l'entreprise de déménagement. Bien que la couverture de base dans l'industrie soit de 60 cents par livre pour un article brisé, la plupart des déménageurs proposeront de réparer le meuble lorsque c'est possible. Veuillez soumettre votre réclamation rapidement après le déménagement afin de faciliter le traitement. Dans bien des cas, votre assurance habitation ou locataire couvre aussi les dommages à vos biens pendant le déménagement.

Oui, vous pouvez acheter des boîtes et du matériel d'emballage directement avec nous. Veuillez nous prévenir à l'avance, et l'entreprise de déménagement les apportera le jour du déménagement. Les services complets d'emballage et de déballage sont aussi très courants et doivent être réservés d'avance. Les déménageurs apporteront tout le matériel requis, emballeront vos biens et commenceront le chargement le même jour pour un petit déménagement, ou à une autre date prévue pour les plus gros projets. Nous facturerons uniquement le matériel utilisé par les déménageurs. Écrivez-nous pour en savoir plus sur nos tarifs.

MoveMate peut certainement vous aider à vous débarrasser de vieux meubles ou électroménagers. Nous vous demandons d'inclure cette demande dans la section des notes de votre réservation, sur votre page résumé. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon les détails de votre demande.

Non. MoveMate offre des services de déménagement de bureaux, de résidences pour aînés, de déménagement et de déclassement, d'appartements et de condos, et plus encore. Nous pouvons aussi vous aider à transporter un article d'un endroit à un autre. Vous avez acheté un meuble en magasin avec des frais de livraison trop élevés, ou trouvé quelque chose sur Kijiji qui est trop volumineux pour le rapporter vous-même? Nous pouvons vous aider.

Nous vous recommandons fortement de prendre un moment supplémentaire pour consulter les politiques de notre entreprise. Pour la liste complète des politiques concernant les réservations, veuillez consulter : https://www.movemate.ca/our-policies

MoveMate est fier d'offrir des estimations détaillées et complètement transparentes dès le départ, afin d'éviter les frais cachés, les montants peu clairs ou les estimations trompeuses. Notre algorithme évalue les besoins de votre déménagement à partir des informations que vous fournissez, et tous les tarifs horaires ou forfaitaires sont affichés à l'avance. Il n'y a pas de frais de transaction ni de frais de service. Les taxes locales s'appliquent.

Nos soumissions sont des estimations, et vous ne paierez que pour le temps réel de votre déménagement, ou pour le minimum de facturation indiqué dans votre soumission. Si vous avez moins d'articles à déplacer, veuillez nous en informer d'avance; nous pourrions être en mesure de prévoir un plus petit camion ou moins de déménageurs, ce qui réduirait les coûts.

Nous ferons toujours de notre mieux pour accommoder les changements demandés. Toutefois, veuillez noter que des frais supplémentaires équivalant à 20 % du coût total seront appliqués pour toute modification apportée 24 heures après la réservation.

En cas de conditions météorologiques imprévues qui empêchent le déménagement d'être effectué de façon sécuritaire, la réservation sera reportée sans frais supplémentaires. Cela comprend une nouvelle chute de neige de 20 cm ou plus, la pluie verglaçante, le verglas causé par de très basses températures, ou des températures sous les -25 C. La décision de reporter une réservation appartient uniquement à MoveMate et relève de sa discrétion.

Une fois la réservation effectuée, vous disposez de 24 heures pour annuler sans pénalité. Si vous annulez après les 24 premières heures, vous perdrez votre dépôt, qui correspond à 20 % du total de votre réservation. Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant la date et l'heure du déménagement seront facturées pour les 80 % restants, sans exception. Toutes les réservations de dernière minute, c'est-à-dire placées 48 heures ou moins avant la date souhaitée, sont facturées à 100 % de l'estimation.

Oui, nous acceptons les déménagements longue distance partout au Canada, à travers les États-Unis, ainsi que les déménagements transfrontaliers entre le Canada et les États-Unis. La tarification est différente de celle des réservations régulières. Remplissez notre formulaire et quelqu'un vous contactera.

C'est plutôt pratique. Pour les déménagements locaux, vous recevrez des estimations détaillées en ligne en quelques minutes, sans appel ni courriel.

MoveMate utilise les adresses, y compris les détails d'accessibilité, ainsi que le nombre total de pieds cubes de vos articles pour calculer le prix estimé en temps réel de votre réservation. En cas de réservation de dernière minute, de jour férié ou de période achalandée, une augmentation automatique de nos tarifs fixes sera déjà incluse dans le total estimé.

Nous n'avons pas encore trouvé d'article que nous ne pouvons pas déplacer, mais cela ne veut pas dire que cela n'arrivera jamais. Nous pouvons déplacer des pianos de tous types, des œuvres d'art de valeur, des tables de billard, des spas et plus encore. Les articles plus gros et plus lourds exigeront davantage de déménageurs, de temps et d'équipement, ce qui augmentera le coût du déménagement. Nous pourrions demander des photos ou des vidéos pour estimer certains articles. L'accessibilité est aussi un facteur important pour les objets encombrants.

Le temps minimum de réservation dépend du partenaire de déménagement que vous choisissez. Chacun a sa propre politique, qui sera affichée clairement. Certains déménageurs ont un minimum de facturation d'une heure, mais la plupart demandent un minimum de trois heures.

Vous pouvez sélectionner toutes les options supplémentaires à la fin du processus de réservation, après avoir choisi une date et une heure.

Dans un scénario idéal, MoveMate apprécierait qu'il y ait au moins 48 à 72 heures entre votre réservation et la date réelle du déménagement. Toutefois, nous faisons tout de même de notre mieux pour examiner et attribuer les réservations de dernière minute. Si nous ne pouvons pas desservir la date ou l'heure demandées, notre équipe de support communiquera avec vous pour discuter des options possibles. Les demandes de longue distance devraient être placées au moins 72 heures à l'avance puisqu'elles exigent beaucoup plus de préparation.

Oui. MoveMate offre des solutions d'entreposage dans le cadre de ses services de déménagement dans toutes les villes que nous desservons. Si vous avez besoin d'entreposage pour votre déménagement, indiquez-le lors de la réservation et notre équipe vous aidera à coordonner la bonne solution selon votre échéancier et vos articles.

Malheureusement, nous n'offrons pas le camion seul. Tous nos services incluent la main-d'œuvre. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de réserver un Mate avec camion.

Vous pouvez modifier les détails de votre déménagement après la réservation en ouvrant une session dans votre compte, puis en cliquant sur `previous moves`.

Alors que la technologie continue de nous rapprocher, il n'existe toujours pas de solution moderne pour livrer nos biens les plus précieux de façon simple, fiable et fluide. Nous rendons le déplacement des gros articles simple, flexible et rentable grâce à notre écosystème intégré. Notre priorité est l'expérience client, afin que les systèmes que nous concevons rendent le déménagement et la livraison faciles, fiables et sans tracas, au bout des doigts.