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Que faire si un ou plusieurs objets sont endommagés lors d’un déménagement?

Si un objet est endommagé pendant le déménagement, prenez le tout de suite en photo. S’il est prouvé que les dommages sont survenus pendant le déménagement, notre équipe chargée opérations trouvera une solution adaptée pour y remédier au plus vite. Nos Mates sont des déménageurs professionnels, formés aux méthodes les plus sûres pour déplacer vos objets en toute sécurité. Cependant, nous ne sommes pas à l’abri d’un imprévu. C’est la raison pour laquelle l’équipe MoveMate ainsi que nos Mates travaillent constamment pour s’assurer que vous êtes pleinement satisfait de nos services
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Qu’est-ce qu’il se passe si je suis facturé d’heures supplémentaires alors que je ne suis pas d’accord?

Chez MoveMate, notre priorité est de rendre votre déménagement aussi simple que possible grâce à un service de qualité. C’est pour cela que si vous êtes invité à payer des frais dus à des heures supplémentaires et que vous trouvez que cela n’est pas justifié, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Vous pouvez nous envoyer un courriel à support@movemate.io ou nous appeler au 514-612-8402 avec votre réclamation et l’un de nos collaborateurs répondra à votre requête.
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Puis-je faire un déménagement sur longue distance avec MoveMate?

Oui. Nous offrons notre service sur des longues distances. Le prix sera estimé différemment d’un déménagement standard. Vous pouvez demander un devis dans la discussion instantanée ci-dessous.
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Puis-je monter dans le véhicule de mon déménageur?

MoveMate n’offre pas d’assurance pour couvrir les passagers. Il est donc conseillé au client et au chauffeur de prendre des précautions.
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Comment puis-je payer pour mon déménagement?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, Visa Debit et paiements PayPal.
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Que se passe-t-il lorsque le déménagement prends moins de temps que prévu?

Le prix estimé sur votre facture vous sera chargé. MoveMate ne réduit pas le prix dans cette circonstance. 
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Est-ce qu’il y a des frais cachés ou des frais de transaction en réservant avec MoveMate?
Il n’y a aucuns frais cachés, ni frais de transaction avec MoveMate. Chez MoveMate, nous visons à être aussi transparent que possible avec nos clients. Notre site de réservation vous donnera instanténament les frais reliés à votre déménagement AVANT de demander vos informations de paiement.
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Qu’est-ce que MoveMate inclut dans son offre?

MoveMate vous met directement en relation avec des déménageurs locaux et expérimentés pour vous permettre de déménager votre mobilier du point A au point B. Nos Mates (déménageurs) récupèrent votre mobilier pour le transporter en sécurité jusqu’à l’endroit de votre choix. Ils sont parfaitement équipés et disposent de camionnettes, fourgonnettes et camions pour adapter leur service en fonction de vos besoins.
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Est-ce que je peux utiliser MoveMate pour autre chose que le déménagement d’appartement ou de maison?

Absolument! Vous pouvez utiliser MoveMate pour transporter n’importe quoi d’un endroit à un autre. Nos clients s’en servent aussi, entre autres, pour la livraison de meubles neufs achetés dans un magasin, ou encore le déplacement d’objets achetés usagés (Kijiji, LesPac, Craigslist).
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Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires si le déménagement prends plus de temps que prévu?

Oui, il y a un coût supplémentaire de 2x le tarif horaire, facturé par périodes de 15 minutes de temps supplémentaire. Voici un exemple: Julia a réservé un déménagement de 10h à 12h et demande un déménageur. Le déménagement se termine à 12:35. Si le taux horaire était de 60$/h, le coût de base serait de 120$+taxes, avec 60$ de frais supplémentaires, pour un total de 180$+taxes. 

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Est-ce que je dois payer un dépôt à MoveMate?

Lorsque vous réservez avec MoveMate, nous demandons vos informations de paiement, mais nous ne prélevons pas d’argent immédiatement. Nous effectuons un prélèvement seulement lorsque le déménagement est terminé ou en cas d’annulation (si applicable).
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Qu’est-ce qui arrive si mon déménagement prend plus de temps que prévu?

Chez MoveMate, nous formons nos déménageurs à être aussi efficaces que possible en demeurant sécuritaire et en protégeant vos biens. Puisque nos horaires sont grandement affectés par des retards, si votre déménagement prend plus de temps que ce que vous aviez prévu, MoveMate devra vous charger des frais supplémentaires. Pour éviter ces frais, réservez un peu plus de temps que ce que vous planifiez. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à clavarder avec nous!
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Est-ce que MoveMate offre une assurance pour ses déménagements?

Nous n’offrons pas d’assurance puisqu’une assurance habitation couvre aussi le déplacement des biens. Puisque plus de 90% de nos clients sont déjà assurés, nous n’offrons pas d’assurance supplémentaire. Laissez-nous savoir si nous devrions ajouter une offre d’assurance à nos services!
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Est-ce que MoveMate s’occupe de faire les boîtes et d’emballer mes biens?

Présentemment, MoveMate n’offre pas de service de préparation de déménagement. Pour les plus gros objets, nous utilisons des couvertures de protection, mais tous les petits objets devraient être regroupés dans des boîtes.
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