Foire aux questions.

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Est-ce qu’il y a des frais cachés ou des frais de transaction en reservant avec MoveMate?
Il n’y a aucun frais caché ou frais de transaction avec MoveMate. Chez MoveMate, nous visons être aussi transparent que possible avec nos clients. Notre site de réservation vous dira instanténament les frais reliés à votre déménagement AVANT de demander votre information de paiement.
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Qu’est-ce que MoveMate inclus dans son offre?

MoveMate viendra à l’emplacement de départ où nos déménageurs chargeront vos biens dans nos camions et les transporteront à votre emplacement d’arrivée. Les déménageurs de MoveMate seront équipés de couvertures, de bâches et d’autres outils pour sécuriser vos effets personnels dans nos véhicules afin d’éviter tout dommage pendant le déménagement. MoveMate utilise des camionnettes, des fourgonnettes et des fourgons pour déplacer vos biens, et cela varie en fonction des besoins.

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Est-ce que je peux utiliser MoveMate pour autre chose que le déménagement d’appartement ou de maison?

Absolument! Vous pouvez utiliser MoveMate pour transporter n’importe quoi d’un endroit à un autre. Nos clients s’en servent aussi entre autres pour la livraison de meubles neufs achetés dans un magasin, ou encore le déplacement d’objets achetés usagés (Kijiji, LesPac, Craigslist).
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Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires si le déménagement prends plus de temps que prévu?

Oui, il y a un frais supplémentaire de 2x le tarif horaire, facturé par périodes de 15 minutes de temps supplémentaire. Voici un exemple: Julia a réserver un déménagement de 10h à 12h et demande un déménageur. Le déménagement se termine à 12:35. Si par exemple le taux horaire était de 60$/h, le coût de base serait de 120$+taxes, avec 60$ de frais supplémentaires, pour un total de 180$+taxes. 

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Est-ce que je dois payer un dépôt à MoveMate?

Lorsque réservez avec MoveMate, nous vous demandons votre information de paiement, mais nous ne prélevons pas d’argent immédiatement. Nous effectuons un prélèvement seulement lorsque le déménagement est terminé ou en cas d’annulation (si applicable).
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Qu’est-ce qui arrive si mon déménagement prends plus de temps que prévu?

Chez MoveMate, nous formons nos déménageurs à être aussi efficace que possible en demeurant sécuritaire et en protégeant vos biens. Puisque nos horaires sont grandement affectés par des retards, si votre déménagement prends plus de temps que ce que vous aviez prévu, MoveMate devra vous charger un frais supplémentaire. Pour éviter ce frais, réservez un peu plus de temps que ce que vous planifiez. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à clavarder avec nous!
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Est-ce que MoveMate offre des assurances pour ses déménagements

Nous n’offrons pas d’assurances puisqu’une assurance habitation couvre aussi le déplacement des biens. Puisque plus de 90% de nos clients sont déjà assurés, nous n’offrons pas d’assurance supplémentaire. Laissez-nous savoir si nous devrions ajouter une offre d’assurance à nos services!
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Est-ce que MoveMate s’occupe de faire les boîtes et d’emballer mes biens?

Présentemment, MoveMate n’offre pas de service de préparation de déménagement. Pour les plus gros objets, nous utilisons des couvertures de protection, mais tous les petits objets devraient être regroupés dans des boîtes.
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